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Horario: 8:00 a 19:00 Contacto

GARANTÍA DE CALIDAD

La dirección de LabGenetics ha implantado un Sistema de Gestión de Calidad y Medioambiente (SGCM) basado en los principios de las normas internacionales UNE-EN ISO 9001:2015, UNE-EN ISO 14001:2004, UNE-EN ISO/IEC 17025:2005 y UNE-EN ISO 15189:2012, para demostrar así su capacidad para suministrar servicios conformes con los requisitos reglamentarios, legales aplicables, especificados por el cliente, los aspectos medioambientales que la organización puede controlar y la competencia para efectuar tareas específicas.

DESCARGAR NUESTRA POLÍTICA DE CALIDAD

Licencia sanitaria

LabGenetics ha sido el primer centro de la Comunidad de Madrid cuya Unidad de Genética ha recibido la autorización sanitaria definitiva de apertura y funcionamiento, por parte de la Dirección General de Calidad, Acreditación, Evaluación e Inspección de la CONSEJERÍA DE SANIDAD Y CONSUMO (Licencia Sanitaria nº CS13269).

Protección de datos

La confidencialidad de todos los servicios de LabGenetics es absoluta. Cumplimos con la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales y nuestras bases de datos están dadas de alta en la Agencia Española de Protección de Datos, para un mayor control y seguridad de estos.

Sociedades a las que pertenecemos

En LabGenetics, nuestros profesionales son miembros de la Sociedad Internacional de Genética Forense (ISFG), del Grupo de Habla Española y Portuguesa de la ISFG (GHEP-ISFG), de la Asociación Española de Genética Humana (AEGH), de la European Society of Human Genetics (ESHG) y de la Asociación Española de Diagnóstico Prenatal (AEDP).

Normas ISO

En LabGenetics contamos con la certificación de calidad ISO 9001:2015, con la certificación de medioambiente ISO 14001:2015 y con la acreditación de ENAC frente a los requisitos de la norma UNE-EN ISO 15189 para la detección por PCR en Tiempo Real y para la detección cualitativa del antígeno (Ag) del SARS-Cov-2.

Además, cumplimos con todos los requisitos técnicos y metodológicos necesarios para conseguir la acreditación mediante la norma UNE-EN ISO/IEC 17025, para las pruebas de Genética Forense.

Asesoramiento técnico e informes periciales

Durante los últimos años, ha habido un constante incremento en la utilización de la prueba de ADN en todo tipo de procedimientos legales, tanto civiles (impugnación y reclamación de paternidad), como penales (imputación de sospechosos tras la identificación genética de evidencias biológicas).

Aunque hoy en día, la validez de la prueba de ADN está fuera de toda duda, es fundamental que tanto los abogados, como sus clientes, conozcan los fundamentos técnicos de la prueba, su utilidad, sus limitaciones y, sobre todo, su interpretación en aquellos casos especialmente complicados en los que existe mezcla de perfiles genéticos de varias personas, perfiles parciales o incompletos, etc.

Los profesionales de LabGenetics están acreditados como Peritos Judiciales del Colegio Oficial de Biólogos de la Comunidad de Madrid, por lo que, en caso necesario, estarían en disposición de acudir a cualquier juzgado de España para ratificar informes emitidos. Nuestros peritos están capacitados para ofrecer servicios de asesoramiento científico-técnico, que incluye:

  • Interpretación de informes periciales basados en pruebas de ADN en procedimientos judiciales.
  • Peritajes y contraperitajes de informes emitidos por otros laboratorios, públicos o privados.
  • Asistencia a procedimientos legales en calidad de peritos judiciales para la ratificación de informes periciales basados en pruebas de ADN.
  • Capacitación teórico-práctica en técnicas de Genética Forense a profesionales del sector, particulares, empresas, laboratorios y grupos de investigación.

Controles de calidad

En LabGenetics participamos activamente en los controles de calidad organizados por el GHEP-ISFG y por la European Molecular Genetics Quality Network (EMQN). Disponemos del Certificado EMQN 2022 y del Certificado EMQN 2023. Utilizamos en todos nuestros análisis, procedimientos y protocolos adaptados según recomendaciones de la ISFG, EMQN, EDNAP (European DNA Profiling group), ENFSI (European Network of Forensic Science Institutes) y UK Clinical Molecular Genetics Society.

    Procedimiento de queja o reclamación

    Nuestros clientes tienen a su disposición en nuestras instalaciones el Libro de reclamaciones de la Comunidad de Madrid, que consta de 3 copias, una para el cliente, otra para LabGenetics y una tercera para la administración.

    Por otro lado, si el cliente lo desea, puede poner una queja o reclamación, a través de nuestro correo electrónico: info@labgenetics.es

    Cuando Labgenetics recibe una queja o reclamación por parte de un cliente ésta seguirá el siguiente procedimiento:

    1. En primer lugar, se comprobará la naturaleza de la misma y, si procede, se implementará una acción inmediata para paliar las consecuencias urgentes.
    2. A continuación, se abrirá una investigación para llegar a la causa raíz del problema y se propondrá una Acción Correctiva que corrija la causa y evite su recurrencia.
    3. Una vez solucionada la incidencia que ha dado lugar a la queja o reclamación se comunicará al cliente por escrito el resultado de la investigación y las acciones tomadas.

    LabGenetics asegura que el tratamiento de las quejas y reclamaciones recibidas será llevado a cabo siempre de manera imparcial por parte de sus trabajadores.